Качественный девайс – незаменимый атрибут любого современного человека. А магазины цифровой техники сегодня – целые вселенные с впечатляющим разнообразием моделей. Однако попадая в такое пространство, мало получить широкий ассортимент даже самого качественного товара. Покупатель ждет искреннего отношения, лояльности и честности. Арам Тоноян – основатель магазина цифровой техники Aram Apple и активный сторонник именно такого подхода. Именно эти качества, идущие рука об руку с трудолюбием и кодексом чести помогли ему достичь успеха в бизнесе. Бренд Aram Apple известен в Сочи и далеко за его пределами, но мало кто знает, что история популярного магазина берет свое начало с багажника автомобиля, а путь успешного предпринимателя – с поддержки жены и желания стать опорой для семьи.
Арам, сегодня ваш магазин цифровой техники знает почти каждый в Сочи, а с чего все начиналось?
Мы с супругой жили в Москве, когда я начал делать первые шаги на пути к открытию магазина цифровой техники. В то время я работал в армии по контракту и параллельно выкладывал на «Авито» объявления о продаже 5 и 6 айфонов. Потом в 2017 году жена предложила создать страницу в социальных сетях и работать над личным брендом. Тогда это было в новинку, но мы верили – чтобы достичь успеха и продавать дорогой товар, нужно расположить доверие покупателей. Это был не просто магазин в интернете, это была наша история, это были мы. Через год у нас родился первый сын, и мы решили переехать в Сочи. Я все также работал в органах и развивал личный бренд. По началу продавал технику буквально из багажника автомобиля, а спустя два года открыл магазин.
Что сегодня позволяет вам оставаться на волне и выдерживать конкуренцию с другими магазинами, в том числе и с фирменными?
Я бы выделил три важных фактора.
Во-первых, доверие клиентов. У меня честная гарантия на год. Клиенты не ждут, а получают устройство сразу. Я никогда не пытался обмануть или навязать что-то. В моей практике даже бывают случаи, когда я отговариваю от покупки, если вижу, что менять телефон совсем нет необходимости. Во-вторых, работа 24/7. И это не просто красивые слова. На протяжении семи лет у меня не было ни одного выходного дня. Ни одного. Я соглашался работать в любое время дня и ночи, привозил доставки даже в 3 часа ночи, когда клиенты звонили и просили привезти товар. В-третьих, сервис. Об этом можно говорить бесконечно, но факт остается фактом – у нас в городе достойного клиентского сервиса просто не было. Да и сейчас не везде есть. Моя философия проста – клиент должен уйти от меня довольным и радостным, чтобы снова вернуться.
Как в целом относитесь к конкуренции, она вас подстегивает на новые свершения или же это пустая трата времени и сил?
У меня нет конкурентов, есть коллеги. Я так это называю. Не смотрю за другими магазинами, они открываются и закрываются каждый день. Большая часть клиентов возвращается, я работаю с ними годами. Очень их люблю, уважаю и с удовольствием делаю для них скидки. Они никогда не ищут, где подешевле, они хотят лучше. А где лучше, мы уже знаем.
В чем секрет того, что клиенты всегда возвращаются к вам, рекомендуют своим друзьям?
Я думаю, что лояльность клиентов базируется на нескольких факторах. Как я уже говорил, это честная гарантия на год на всю технику. Так вышло, что все, что я продаю, находится под санкциями и завозится в страну через параллельный импорт. А это значит, что товар негде обслуживать, официальных сервисов просто нет. И это моя зона ответственности – если товар пришел с заводским браком, то я сразу меняю его. Быстро и без заморочек. У нас гибкая система оплаты, приемлемая цена и возможность рассрочки. В нашем магазине всегда в наличии товары. Это очень удобно. Никаких обещаний привезти по предоплате за деньги клиента и с ожиданием в недели. Просто зашел в любой момент и купил все, что нужно. Также мы всегда работаем над сервисом. И мое любимое – скидки для постоянных клиентов.
«Предприниматель живет работой 24/7, такой график сложно выдержать. Не все на это способны»
Как вы считаете, бизнесмен – это врожденное, или каждый, кто захочет заняться своим делом, может осуществить желаемое?
Я вам больше скажу – даже я не бизнесмен. Всю схему ведения бизнеса – от заказа товара до продажи под ключ организовывает моя супруга. Я умею продавать, но расчеты – не моя сильная сторона. Поэтому убежден, что успешное ведение бизнеса – это дар, который дан далеко не каждому. Предприниматель живет работой 24/7, такой график сложно выдержать, и не все на это способны.
И что помогло достичь успеха в бизнесе именно вам?
Моя жена. Мы познакомились с ней, когда я служил в армии и жил от зарплаты до зарплаты. Она тогда получала свой третий красный диплом, была для меня источником вдохновения и примером. Я смотрел на нее и стремился изо всех сил стать успешнее и хорошо зарабатывать. Еще мне очень повезло в том, что я действительно люблю свою работу и потому готов работать без выходных. И праздники – не исключения. Даже Новый год или день рождения. Практически все магазины работают с перерывами на праздники, у нас такого нет и никогда не будет.
В своих социальных сетях вы не без доли иронии освещаете темы погони за трендами, что вы думаете о ситуациях, когда «встречают по айфону»?
За годы работы я понял, что клиентов не нужно встречать по одежке. Бывает, что ребята в дорогих костюмах просят скидку в 500 рублей, а потом заходит мужчина в сланцах и потертых шортах и покупает сразу 5 телефонов своей семье за наличку. С трендами так же. Я часто отговариваю от покупки в кредит, предлагая что-то аналогичное дешевле.
Парадоксально, но люди предпочитают купить новый телефон, а не сходить к стоматологу. Таковы нынешние реалии.
Среди огромного ассортимента товара, какой продукт вы считаете недооцененным и почему?
В нашем магазине такого нет. Мы продаем все, что возим и отчасти потому, что люди доверяют нашему мнению, а мы умеем преподнести товар правильно.
Как вы находите время для работы, для себя и для семьи?
Очень сложно. Для себя времени нет вообще, я еле успеваю посещать спортзал два раза в неделю. Все свое свободное время полностью посвящено детям и их расписанию. Я сам всех развожу по секциям, школам, тренирую их в бассейне и укладываю вечером спать. У нас нет водителя, одна няня для младшего. И по выходным иногда приходят помогать бабушка и дедушка.
У вас большая семья, какие ценности и традиции вы прививаете своим детям?
Так сложилось, что у нас с супругой четверо сыновей. И я воспитываю мальчиков своим примером. Учу держать свое слово, трудиться и никогда не сдаваться. Важное правило у нас дома – если что-то пообещали, то обязательно выполняем. Так мы учим их отвечать за свои слова и взращиваем доверие. Мне не приходится учить их быть добрыми, они видят это дома. Кстати, как бы странно ни звучало, у нас в семье категорически запрещены все гаджеты: мультики, телефоны, планшеты для них не знакомы. Дети проживают активное счастливое детство. Старшим 6 и 5 лет, они уже ходят в школу и стабильно занимаются спортом: бокс, плавание и картинг. Третьего везде берем с собой на тренировки, познавать мир. А младший только родился.
Какие у вас планы на будущее?
Расширить магазин. А еще мне очень хочется начать путешествовать со своей семьей.
Фотограф: Беловолова Екатерина
соц.сети: belo4kakate
Стиль: Наталья Малютина
соц.сети: n_malutina
Образ: Boggie Milano
ТРЦ Море Молл, Новая Заря, 7
Макияж и укладка:
центр красоты Aldo Coppola
соц.сети: aldocoppola_sochi
Локация: фотостудия Ангар
соц.сети: angar_k8
